Technicien Support Service Desk (H/F)

Nous recherchons un Technicien Support Service Desk (H/F) pour notre client grand compte situé dans le département suivant : Nord

Description du poste :

Au sein d'une équipe de 7 personnes, vous accompagnerez les clients internes dans leur problématique. L'anglais est indispensable.

Vous aurez pour missions :

• Répondre aux appels des clients et traiter les demandes émises par emails
• Prendre en charge les demandes qui vous seront affectées par le Help Desk
• Analyser et qualifier les incidents pour les résoudre
• Assister les clients
• Proposer et appliquer les solutions
• Effectuer les installations et les paramétrages relatifs aux équipements bureautiques
• Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions permettant d'en éliminer les causes
• Guider le client dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
• Vous participerez activement à l'amélioration des services proposés aux clients

Environnement de travail :

Windows, Mac OS est un plus

Profil recherché :

• Anglais indispensable
• Sens du service
• Bon relationnel
• Capacité d'organisation (planification de ses taches, gestion des priorités)
• Autonome et rigoureux
• Capacité à monter en compétence rapidement
• Capacité d'adaptation aux différents interlocuteurs (commercial, directeur, marketing...)
• Bon pédagogue

Compétences techniques requises :

• Outlook (Pratiqué)
• Office 365 (Pratiqué)

Vous êtes compétent sur d'autres technologies ? N'hésitez pas à nous faire parvenir votre CV !

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